มีข้อร้องเรียนหรือไม่
มาแก้ไขกันเถอะ

ที่ Riverquode เราให้ความสําคัญกับความไว้วางใจของคุณและมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การซื้อขายที่ราบรื่น อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง เราก็พร้อมที่จะทําให้ถูกต้อง กระบวนการร้องเรียนของเราได้รับการออกแบบมาให้ตรงไปตรงมาและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อกังวลของคุณจะได้รับการรับฟังและแก้ไขอย่างยุติธรรมและทันท่วงที

01

การยื่นข้อร้องเรียนของคุณ

หากต้องการยื่นข้อร้องเรียน โปรดกรอกและส่งแบบฟอร์มการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ โปรดทราบว่าการร้องเรียนที่ส่งผ่านช่องทางอื่น เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์อาจไม่ได้รับการยอมรับ คุณสามารถเข้าถึงแบบฟอร์มร้องเรียนได้โดยใช้ลิงก์ด้านล่าง

ไปที่แบบฟอร์มร้องเรียน

หรือติดต่อ: [email protected]

หลังจากที่คุณส่งแบบฟอร์มร้องเรียนแล้ว แผนกที่เกี่ยวข้องของเราจะตรวจสอบและอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจําเป็น

02

การรับทราบข้อร้องเรียนของคุณ

เมื่อเราได้รับข้อร้องเรียนของคุณ เราจะยืนยันการรับข้อร้องเรียนภายในห้า (5) วัน และกําหนดหมายเลขอ้างอิงเฉพาะให้คุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมหมายเลขอ้างอิงนี้ในการสื่อสารในอนาคตทั้งหมดกับทั้งบริษัทและหน่วยงานกํากับดูแลภาคการเงินเกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณ

03

การจัดการข้อร้องเรียนของคุณ

หลังจากยืนยันการรับข้อร้องเรียนของคุณแล้ว เราจะดําเนินการตรวจสอบและตรวจสอบปัญหาอย่างละเอียด ลําดับความสําคัญของเราคือการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด และเรามุ่งมั่นที่จะดําเนินการตามกระบวนการให้เสร็จสิ้นและให้การแก้ไขแก่คุณภายในหก (6) สัปดาห์ ตลอดระยะเวลานี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความคืบหน้า หากจําเป็น สมาชิกในทีมของเราอาจติดต่อคุณทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมหรือคําชี้แจง

ความร่วมมือของคุณเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการแก้ไขอย่างทันท่วงที ในกรณีที่จําเป็นต้องมีการสอบสวนเพิ่มเติมและเราไม่สามารถสรุปได้ภายในหก (6) สัปดาห์ เราจะส่งคําตอบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงคุณเพื่ออธิบายสาเหตุของความล่าช้าและให้ระยะเวลาโดยประมาณสําหรับการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ เรารับรองว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์สุดท้ายไม่เกินหนึ่ง (1) เดือนหลังจากออกคำตอบการรอพิจารณา โดยไม่คํานึงถึงความซับซ้อน

หากเราไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณภายในสาม (3) เดือนนับจากวันที่ส่งเรื่องร้องเรียน เราจะถือว่าข้อร้องเรียนนั้นได้ปิดลงและยุติการสอบสวน ในทํานองเดียวกัน หากคุณไม่ตอบกลับทีมงานของเราภายในหก (6) สัปดาห์หลังจากยื่นข้อร้องเรียน เราจะสรุปเรื่องและยุติการสอบสวน เมื่อได้คําตัดสินแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงผลลัพธ์ รวมถึงผลการตรวจสอบและการดําเนินการแก้ไขใด ๆ หากมี

รายละเอียดการติดต่อสำหรับข้อร้องเรียน

ที่อยู่

2nd Floor Norwich Place, Norwich Close, Sandown Sandon, Gauteng 2031, South Africa

รายละเอียดการติดต่อของสำนักงานกำกับดูแลภาคการเงินของแอฟริกาใต้

ข้อมูลบริษัท: AzurevistaFX (Pty) Ltd จดทะเบียนในแอฟริกาใต้ด้วยหมายเลขทะเบียน 2020/750823/07 โดยมีที่อยู่สํานักงานจดทะเบียนอยู่ที่ 2nd Floor Norwich Place, Norwich Close, Sandown Sandon, Gauteng 2031, South Africa AzurevistaFX ได้รับอนุญาตและควบคุมโดย Financial Sector Conduct Authority ภายใต้ใบอนุญาตหมายเลข 52830