Avez-vous une plainte ?
Examinons-la ensemble.

Pour déposer une plainte, veuillez remplir et soumettre le formulaire officiel de plainte. Veuillez noter que les plaintes envoyées par d’autres canaux, tels que le courrier électronique ou le téléphone, peuvent ne pas être acceptées. Vous pouvez accéder au formulaire de plainte en cliquant sur le lien ci-dessous.

Une fois que nous aurons reçu votre plainte, nous confirmerons sa réception dans les cinq (5) jours et vous attribuerons un numéro de référence unique. Veillez à inclure ce numéro de référence dans toutes les communications futures avec la Société et l’Autorité de conduite du secteur financier concernant votre plainte.

Après avoir confirmé la réception de votre plainte, nous procéderons à un examen approfondi et à une enquête sur le problème. Notre priorité consiste à résoudre le problème le plus rapidement possible, et notre objectif est de terminer le processus et de vous fournir une résolution dans un délai de six (6) semaines. Tout au long de cette période, nous vous tiendrons au courant des progrès réalisés. Au besoin, un membre de notre équipe peut vous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander des détails supplémentaires ou des clarifications.