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Cuando recibamos su queja, le enviaremos una confirmación dentro de los cinco (5) días hábiles y se le asignará un número de referencia único. Asegúrese de incluir este número en toda comunicación futura con la empresa y con la Autoridad de Conducta Financiera en relación con su caso.

Tras confirmar la recepción de su queja, realizaremos una revisión e investigación exhaustiva del caso. Nuestra prioridad es resolver el asunto lo antes posible, y nuestro objetivo es completar el proceso y brindarle una resolución dentro de un plazo de seis (6) semanas. Durante ese tiempo, le mantendremos informado sobre el estado de su caso. En caso de ser necesario, un miembro de nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico o celular para solicitar información adicional o aclaraciones.