هل لديك شكوى؟
دعنا نحل المشكلة.

في Riverquode، نُقدّر ثقتك ونهدف إلى توفير تجربة تداول سلسة. ومع ذلك، إذا شعرت في أي وقت أن شيئًا ما غير صحيح، فنحن هنا لتصحيحه. تم تصميم عملية تقديم الشكاوى لدينا لتكون واضحة وفعالة، مما يضمن الاستماع إلى مخاوفك وحلها بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب.

01

تقديم الشكوى

لتقديم شكوى، يُرجى ملء نموذج الشكوى الرسمي وتقديمه. يُرجى ملاحظة أنه قد لا يتم قبول الشكاوى المرسلة عبر قنوات أخرى، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف. يمكنك الوصول إلى نموذج الشكوى باستخدام الرابط الموضح أدناه.

انتقل إلى نموذج الشكوى

أو تواصل على: [email protected]

بعد تقديمك لنموذج الشكوى، سيقوم قسمنا المختص بمراجعته وقد يتصل بك للحصول على معلومات إضافية، إذا لزم الأمر.

02

الاعتراف بشكواك

بمجرد استلامنا لشكواك، سنقوم بتأكيد استلامها في غضون خمسة (5) أيام وسنخصص لك رقمًا مرجعيًا فريدًا. يُرجى التأكد من تضمين هذا الرقم المرجعي في جميع المراسلات المستقبلية مع كل من الشركة وهيئة سلوكيات القطاع المالي بشأن شكواك.

03

التعامل مع شكواك

بعد التأكد من استلام شكواك، سنقوم بإجراء مراجعة شاملة وتحقيق شامل في المشكلة. أولويتنا هي حل المسألة في أسرع وقت ممكن، ونهدف إلى إكمال العملية وتزويدك بالحل في غضون ستة (6) أسابيع. وطوال هذه الفترة، سنبقيك على اطلاع دائم بالتقدم المحرز. إذا لزم الأمر، قد يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب بيانات أو توضيحات إضافية.

تفاصيل الاتصال بالشكاوى

العنوان

2nd Floor Norwich Place, Norwich Close, Sandown Sandon, Gauteng 2031, جنوب أفريقيا

بيانات الاتصال بهيئة سلوكيات القطاع المالي في جنوب أفريقيا

معلومات عن الشركة: شركة AzurevistaFX (Pty) المحدودة مسجلة في جنوب أفريقيا برقم تسجيل 2020/750823/07، وعنوان مكتبها المسجل في 2nd Floor Norwich Place, Norwich Close, Sandown Sandon, Gauteng 2031, جنوب أفريقيا. شركة AzurevistaFX مرخصة ومنظمة من قبل هيئة سلوكيات القطاع المالي، بموجب ترخيص رقم 52830.